Percezioni, relazioni, interazioni e i misteri della black box

Lo sviluppo delle modalità tramite le quali le imprese possono conoscere nel dettaglio le esigenze e le abitudini dei consumatori, fino al limite di una conoscenza personalizzata, rendono sempre più “indifesi” i clienti. In questo articolo, in modo provocatorio, si sostiene che la black box può rappresentare un utile punto di riferimento anche per le imprese affinché i manager siano indotti a interpretare in modo originale i dati e le informazioni riguardanti i comportamenti d’acquisto e di consumo.